Bảo hiểm Emily, Bảo hiểm ô tô, Bảo hiểm thân vỏ ô tô, Emily xevaban, Bảo hiểm bắt buộc, Mua bảo hiểm ô tô, tư vấn bảo hiểm miễn phí, Từ chối bồi thường, Tạo hiện trường giả

Bị từ chối bồi thường vì nghi tạo hiện trường giả – câu chuyện của anh H. ở Hòa Bình

1. Bối cảnh vụ việc

Tối ngày 11/11, anh H. lái xe bán tải vào một bãi cát rộng để khảo sát địa hình.
Trong quá trình di chuyển, xe xa lầy – mất lái – va chạm vào các máy móc, thiết bị khai thác cát.
Hậu quả: vỡ đèn pha, móp méo phần đầu xe, thiệt hại khá nặng.

2. Quy trình xử lý ban đầu

Anh H. gọi ngay hotline bảo hiểm.
Giám định viên đến hiện trường, chụp hình – quay video – kiểm tra tình trạng xe – kiểm tra nồng độ cồn.
Mọi thủ tục ban đầu diễn ra đầy đủ, đúng quy trình.
→ Anh H. nghĩ vụ việc đã ổn, và sẽ được bồi thường.

3. Văn bản từ chối bồi thường

Chỉ sáng hôm sau, anh nhận được văn bản từ chối bồi thường.
Văn bản có chữ ký giám đốc chi nhánh, đóng dấu đỏ, gửi qua Zalo.
Lý do từ chối: nghi ngờ tạo hiện trường giả.
Điều này khiến anh H. bức xúc và tìm đến bảo hiểm Emily nhờ hỗ trợ.

4. Vì sao giám định viên nghi ngờ? (Tình ngay lý gian)

Dù anh H. khẳng định vụ việc 100% là thật, nhưng có nhiều yếu tố khiến giám định viên nghi ngờ:

4.1. Camera hành trình không hoạt động

Xe có camera nhưng lỗi SIM – không đọc được dữ liệu.
Không có video chứng minh tình huống xảy ra.

4.2. Không lưu thông trên đường giao thông

Tai nạn xảy ra trong công trường/bãi cát, nơi tối – vắng – không ai chứng kiến.

4.3. Va chạm với thiết bị công trường

Không phải va chạm xe – xe như thông thường, mà là thiết bị máy móc, khó xác minh diễn biến.

4.4. Đèn đã có vết xước cũ

Trước đó đèn từng xước nhẹ, anh không báo bảo hiểm.
Nay đèn vỡ hẳn, dễ khiến giám định viên nghi ngờ "nối vụ".

→ Tổng hợp lại, case này rơi vào tình huống “50-50”: người thật thà nhưng bằng chứng lại bất lợi.

5. Văn bản từ chối bồi thường chưa có hiệu lực

Văn bản chỉ gửi qua Zalo,
Chưa gửi bản cứng qua chuyển phát nhanh về nhà anh.

? Vì vậy văn bản chưa có hiệu lực pháp lý.

6. Hướng dẫn của bảo hiểm Emily

Emily hướng dẫn anh H. thực hiện đúng quy trình để bảo vệ quyền lợi:

6.1. Yêu cầu cung cấp văn bản chính thức

Đề nghị công ty bảo hiểm gửi văn bản bản cứng theo quy định.

6.2. Nếu không đồng ý kết quả giám định

Anh H. có thể:

Thuê giám định viên độc lập,
Khiếu nại quyết định từ chối bồi thường,
Yêu cầu xem xét lại hồ sơ dựa trên các bằng chứng có thật.

7. Bài học quan trọng cho người dùng ô tô

Luôn kiểm tra camera hành trình: thẻ nhớ, sim, nguồn, chất lượng video.
Hạn chế đi vào khu vực công trường, nhất là nơi tối và không có ai.
Khi có vết xước/tổn thất dù nhỏ, nên thông báo bảo hiểm, tránh bị hiểu nhầm “gom vụ”.